Información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales
Última actualización: 26/8/2025
Blackteko (“nosotros”, “nuestro”, “la Empresa”) se compromete a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad (“Política”) describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos su información personal cuando utiliza nuestros servicios, visita nuestro sitio web, o interactúa con nosotros de cualquier otra manera.
Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Blackteko, incluyendo pero no limitándose a nuestro sitio web, aplicaciones móviles, software omnicanal, sistemas CRM, servicios de consultoría tecnológica, y cualquier otro servicio relacionado que pueda ser desarrollado o ofrecido en el futuro.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta la recopilación y uso de información de acuerdo con esta política. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta política, no debe utilizar nuestros servicios. Le recomendamos leer esta política completa para entender cómo manejamos su información.
Recopilamos varios tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios. Esta información puede incluir, pero no se limita a:
Información de identificación personal: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, información de la empresa, cargo o puesto, y cualquier otra información que pueda ser utilizada para identificarle directa o indirectamente.
Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia en cada página, enlaces seguidos, y otros datos de navegación. También recopilamos información sobre el dispositivo utilizado, incluyendo identificadores únicos del dispositivo, configuración del sistema, y preferencias de idioma.
Información de uso: Cómo utiliza nuestros servicios, qué funciones utiliza con más frecuencia, patrones de uso, preferencias, configuraciones personalizadas, y cualquier otra información relacionada con su interacción con nuestros servicios.
Información de comunicación: Contenido de correos electrónicos, mensajes, consultas de soporte, comentarios, y cualquier otra comunicación que mantenga con nosotros. También podemos recopilar información sobre la frecuencia y el momento de estas comunicaciones.
Recopilamos información a través de varios métodos, dependiendo de cómo interactúe con nuestros servicios:
Información proporcionada directamente: Cuando usted nos proporciona información voluntariamente, como al completar formularios en nuestro sitio web, registrarse para una cuenta, suscribirse a nuestro boletín, contactarnos para soporte técnico, o participar en encuestas o promociones.
Información recopilada automáticamente: Utilizamos tecnologías como cookies, web beacons, y tecnologías similares para recopilar información automáticamente cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios. Estas tecnologías nos permiten recordar sus preferencias, analizar el tráfico del sitio, y personalizar su experiencia.
Información de terceros: En algunos casos, podemos recibir información sobre usted de terceros, como socios comerciales, proveedores de servicios, redes sociales, o fuentes públicas. Esta información puede incluir datos de contacto, información de perfil, o preferencias de marketing.
Información derivada: Podemos derivar información adicional basándonos en la información que recopilamos, como inferencias sobre sus intereses, preferencias, o comportamiento de uso. Esta información derivada nos ayuda a mejorar nuestros servicios y proporcionar una experiencia más personalizada.
Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades principales:
Prestación de servicios: Para proporcionar, mantener, mejorar y personalizar nuestros servicios. Esto incluye el desarrollo de software a medida, implementación de sistemas, soporte técnico, capacitación, y cualquier otro servicio que haya contratado con nosotros.
Comunicación: Para comunicarnos con usted sobre nuestros servicios, responder a sus consultas, proporcionar soporte técnico, enviar notificaciones importantes, y mantenerle informado sobre actualizaciones, nuevas funcionalidades, o cambios en nuestros servicios.
Marketing y publicidad: Para enviar comunicaciones de marketing sobre nuestros servicios, ofertas especiales, eventos, o contenido que pueda ser de su interés. Solo enviaremos estas comunicaciones si ha dado su consentimiento previo o si tenemos una base legal legítima para hacerlo.
Análisis y mejora: Para analizar el uso de nuestros servicios, identificar tendencias, mejorar la funcionalidad, optimizar el rendimiento, y desarrollar nuevos productos o servicios que satisfagan mejor sus necesidades.
Cumplimiento legal: Para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir nuestros términos de servicio, proteger nuestros derechos legales, y cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.
El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases legales:
Consentimiento: Cuando usted nos ha dado su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, aunque esto puede afectar nuestra capacidad para proporcionarle ciertos servicios.
Ejecución de contrato: Cuando el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato del que usted es parte, o para tomar medidas a su solicitud antes de celebrar un contrato. Esto incluye la prestación de servicios contratados, facturación, y soporte técnico.
Interés legítimo: Cuando el tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos, siempre que estos intereses no se vean superados por sus derechos e intereses fundamentales. Esto incluye la mejora de nuestros servicios, prevención de fraude, y comunicación de marketing.
Cumplimiento de obligaciones legales: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, como requisitos de facturación, contabilidad, o cumplimiento normativo.
Protección de intereses vitales: En casos excepcionales, cuando el tratamiento es necesario para proteger intereses vitales suyos o de otra persona física.
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal con terceros con fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:
Proveedores de servicios: Podemos compartir su información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, como proveedores de hosting, servicios de análisis, herramientas de marketing, y servicios de soporte al cliente. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden utilizarla para los fines especificados.
Socios comerciales: En algunos casos, podemos compartir información limitada con socios comerciales para proporcionar servicios integrados o para ofrecerle productos o servicios que puedan ser de su interés. Solo compartiremos información si usted ha dado su consentimiento o si tenemos una base legal legítima.
Cumplimiento legal: Podemos divulgar su información si creemos de buena fe que es necesario para cumplir con una obligación legal, proteger nuestros derechos o propiedad, o proteger la seguridad de nuestros usuarios o del público en general.
Transferencias empresariales: En caso de fusión, adquisición, venta de activos, o quiebra, su información puede ser transferida como parte de los activos de la empresa. Le notificaremos cualquier cambio en la propiedad o control de su información personal.
Su información personal puede ser transferida y procesada en países distintos al suyo, incluyendo países que pueden tener leyes de protección de datos menos estrictas. Cuando realizamos estas transferencias, implementamos medidas de protección adecuadas para garantizar que su información personal reciba un nivel de protección apropiado.
Estas medidas pueden incluir: (a) transferencias a países que han sido reconocidos por las autoridades competentes como proporcionando un nivel adecuado de protección; (b) uso de cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades competentes; (c) certificaciones o códigos de conducta aprobados; o (d) cualquier otra medida que proporcione un nivel de protección adecuado.
Usted puede obtener más información sobre las medidas de protección implementadas contactándonos directamente. También puede solicitar una copia de las medidas de protección específicas aplicadas a su información personal.
Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recopilada, incluyendo obligaciones legales, contables o de presentación de informes. Los criterios específicos de retención varían según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.
Información de la cuenta: Conservamos la información de su cuenta mientras mantenga una cuenta activa con nosotros, y durante un período adicional de hasta siete (7) años después del cierre de la cuenta para cumplir con obligaciones legales y contables.
Información de transacciones: Conservamos información relacionada con transacciones y pagos durante al menos siete (7) años para cumplir con obligaciones fiscales y contables.
Información de marketing: Conservamos su información de marketing mientras mantenga su consentimiento activo, y la eliminamos o anonimizamos cuando retira su consentimiento o después de un período de inactividad razonable.
Información técnica: Los datos de navegación y análisis se conservan por períodos más cortos, generalmente entre uno (1) y tres (3) años, dependiendo de la finalidad del análisis y las obligaciones legales aplicables.
Usted tiene varios derechos relacionados con sus datos personales, sujetos a ciertas limitaciones y excepciones:
Acceso y rectificación: Tiene derecho a acceder a su información personal y solicitar la rectificación de cualquier dato inexacto o incompleto. Puede actualizar su información a través de su cuenta o contactándonos directamente.
Portabilidad: Puede solicitar una copia de su información personal en un formato estructurado, legible por máquina, y puede solicitar que transfiramos esta información a otro proveedor de servicios, cuando sea técnicamente factible.
Eliminación: Puede solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias, como cuando la información ya no es necesaria para las finalidades para las que fue recopilada, o cuando retira su consentimiento.
Limitación del tratamiento: Puede solicitar que limitemos el tratamiento de su información personal en ciertas circunstancias, como cuando disputa la exactitud de los datos o se opone al tratamiento.
Oposición y retirada del consentimiento: Puede oponerse al tratamiento de su información personal basado en intereses legítimos, y puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada.
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:
Seguridad técnica: Encriptación de datos en tránsito y en reposo, firewalls, sistemas de detección de intrusiones, monitoreo continuo de seguridad, y actualizaciones regulares de seguridad. Utilizamos protocolos de seguridad estándar de la industria y certificaciones de seguridad reconocidas.
Seguridad organizativa: Políticas de acceso estrictas, capacitación regular del personal en seguridad de datos, procedimientos de respuesta a incidentes, y auditorías periódicas de seguridad. Solo el personal autorizado tiene acceso a su información personal, y este acceso está limitado a lo necesario para realizar sus funciones.
Continuidad del negocio: Planes de recuperación ante desastres, copias de seguridad regulares, y procedimientos para mantener la disponibilidad de los servicios incluso en caso de incidentes de seguridad o interrupciones técnicas.
A pesar de nuestras medidas de seguridad, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. En caso de una violación de seguridad que afecte su información personal, le notificaremos sin demora indebida y tomaremos medidas apropiadas para mitigar los riesgos y prevenir futuras violaciones.
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, analizar el tráfico, y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.
Tipos de cookies: Utilizamos cookies esenciales (necesarias para el funcionamiento del sitio), cookies de rendimiento (para analizar el uso del sitio), cookies de funcionalidad (para recordar sus preferencias), y cookies de marketing (para mostrar publicidad relevante).
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Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años, y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si es menor de 18 años, no debe proporcionarnos información personal ni utilizar nuestros servicios sin el consentimiento de su padre, madre o tutor legal.
Si creemos que hemos recopilado información personal de un menor de edad sin el consentimiento parental apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros registros lo antes posible. Si tiene conocimiento de que un menor de edad nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos inmediatamente.
En algunos casos, nuestros servicios pueden ser utilizados por menores de edad bajo la supervisión directa de adultos autorizados, como en entornos educativos o empresariales. En estos casos, la responsabilidad de obtener el consentimiento apropiado recae en la institución o empresa correspondiente.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad, nuevas tecnologías, cambios legales, o por otras razones operativas. Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos a través de nuestro sitio web, correo electrónico, o mediante otros medios apropiados.
Los cambios menores, como correcciones de errores tipográficos o cambios en la información de contacto, pueden realizarse sin notificación previa. Sin embargo, cualquier cambio que afecte significativamente cómo tratamos su información personal será comunicado con anticipación suficiente para que pueda revisar los cambios y tomar decisiones informadas.
Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. La fecha de “Última actualización” al inicio de esta política indica cuándo se realizó la revisión más reciente.
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